Pengasas dan CEO fintech Klarna yang diterbitkan IPO kembali menjelaskan mengapa syarikatnya meninggalkan produk CRM unggulan Salesforce kira-kira setahun yang lalu demi sistem AI dalaman yang dibangunkan sendiri.
Tetapi kali ini, Sebastian Siemiatkowski menekankan bahawa beliau tidak berpendapat bahawa yang lain akan - ataupun patut - mengikut langkahnya. "Saya tidak berpendapat ini adalah akhir Salesforce; mungkin sebaliknya," katanya.
Berita bahawa Klarna telah membangunkan sistem AI dalaman berdasarkan ChatGPT OpenAI yang membolehkannya melepaskan kontraknya untuk Salesforce CRM berlaku viral pada bulan September. Ini berlaku selepas Siemiatkowski bercakap mengenainya semasa hari pelabur, menerangkan bahawa projek itu mengakibatkan penggantian 700 pekerja kontrak sepenuh masa dan penjimatan kira-kira $40 juta setahun.
Pengasas dan CEO Salesforce Marc Benioff kemudian menyatakan keraguan mengenai bagaimana, tepatnya, Klarna menguruskan data pelanggan dan memenuhi keperluan pematuhan. "Tiba-tiba, @Benioff ditanya di pentas mengapa Klarna meninggalkan Salesforce. Saya sangat malu," tulis Siemiatkowski.
Kerana fintech dalam industri yang sangat diatur, beliau tidak mahu orang ramai beranggapan bahawa Klarna mengunggah semua data pelanggan ke OpenAI. Sebaliknya, beliau berkata pada hari Isnin bahawa projek itu melibatkan pengambilan data yang disimpan dalam pelbagai sistem SaaS yang digunakan oleh Klarna - termasuk Salesforce - dan menggabungkan ke dalam tumpukan teknologi dalaman mereka sendiri.
Walaupun Siemiatkowski tidak terperinci dengan tepat di mana Klarna memindahkan semua data ini, beliau menyebut syarikat Swedia Neo4j dan pangkalan data grafnya sebagai produk yang digunakan Klarna.
"Jadi tidak, kami tidak menggantikan SaaS dengan LLM, dan menyimpan data CRM di LLM akan mempunyai kelemahan. Tetapi kami membangunkan tumpukan teknologi dalaman, menggunakan Neo4j dan perkara lain, untuk mula membawa data=pemahaman bersama," katanya.
"Kami membenarkan AI dalaman kami menggunakan pengetahuan ini, dan kami sedar dengan bantuan @cursor_ai kami boleh dengan cepat melancarkan antara muka baru dan interaksi dengannya," terang beliau.
Ini adalah iterasi terkini dari perdebatan purba apabila berbicara mengenai perisian perniagaan: membina atau membelinya.
Siemiatkowski tidak berpendapat bahawa kebanyakan syarikat akan memilih untuk membina perisian generasi AI-centric mereka sendiri.
Tetapi beliau masih berpendapat bahawa industri SaaS akan menuju kepada konsolidasi besar-besaran. "Adakah semua syarikat akan melakukan apa yang dilakukan Klarna? Saya ragu. Sebaliknya, lebih mungkin bahawa kita akan melihat kurangnya SaaS mengkonsolidasikan pasaran, dan mereka akan melakukan apa yang kami lakukan dan menawarkannya kepada orang lain," katanya.
