Pada hari Isnin, ServiceNow mengumumkan bahawa mereka telah bersetuju untuk mengambil alih Moveworks, yang mengembangkan alat automasi dan kecerdasan buatan yang difokuskan kepada perusahaan.
ServiceNow akan membayar $2.85 bilion untuk Moveworks dalam bentuk campuran tunai dan saham. Pihak yang pertama mengharapkan urusan ini akan selesai pada separuh kedua tahun 2025. Bloomberg melaporkan urusan tersebut pada malam Ahad lewat.
Pada Jun 2021, Moveworks telah dinilai sebanyak $2.1 bilion.
“Dengan pengambilalihan Moveworks, ServiceNow akan melangkah jauh dalam transformasi perniagaan dijalankan oleh kecerdasan buatan berke-agenan,” kata presiden dan COO ServiceNow, Amit Zavery dalam siaran akhbar. “Pasukan berbakat Moveworks dan pengalaman AI yang elegan, digabungkan dengan automasi alur kerja berkecerdasan buatan ServiceNow yang kuat, akan memberi dorongan yang besar kepada penggunaan kecerdasan buatan secara enterprise dan memberikan hasil yang mengubah permainan untuk pekerja dan pelanggan mereka.”
Zavery berkata urusan ini masuk akal bagi ServiceNow kerana mereka dan Moveworks sudah mempunyai beberapa pelanggan bersama, dan tawaran produk kedua-dua syarikat ketat berintegrasi. Dengan menggabungkan Moveworks ke dalam keluarga korporatnya, ServiceNow berpeluang untuk membina platform yang “[menggabungkan] kekuatan kecerdasan buatan berke-agenan dan automatasi ServiceNow dengan teknologi asisten AI dan carian perusahaan Moveworks,” kata Zavery.
Moveworks ditubuhkan pada tahun 2016 oleh Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh dan Jiang Chen. Shah sebelum ini telah bersama-sama mendirikan Refresh, sebuah aplikasi yang menampilkan wawasan tentang orang dalam rangkaian sosial yang luas pengguna mereka (LinkedIn membelinya pada tahun 2015). Nivargi membina platform analitik perniagaan yang dipanggil ClearStory, manakala Singh adalah pengurus produk utama di Meta yang mengawasi pembangunan ciri Facebook. Chen telah melalui syarikat seperti Yahoo, Google dan Airbnb sebelum tiba di Moveworks.
Moveworks, yang berpangkalan di Mountain View, muncul dari menyamar pada tahun 2019 dengan aplikasi untuk membantu pelanggan enterprise mengautomasi sokongan IT peringkat tinggi. Sejak itu, rintisan itu memperluaskan portfolio produk mereka untuk menangani pelbagai bahagian perniagaan, termasuk HR, kewangan dan pengurusan kemudahan.
Pelanggan syarikat termasuk Unilever, Instacart, Siemens dan Toyota, menurut laman web mereka. Sebelum akuisisi ServiceNow, Moveworks berjaya mengumpul lebih dari $300 juta daripada penyokong termasuk Tiger Global, Iconiq Growth dan Kleiner Perkins. Mereka mempunyai lebih daripada 500 pekerja.
“Moveworks menyembunyikan kompleksiti yang dihadapi pekerja di tempat kerja dengan memberi mereka tempat permulaan yang intuitif dan menarik untuk mencari dan mengambil tindakan di seluruh sistem perusahaan,” kata Shah dalam satu kenyataan. “Menjadi sebahagian daripada ServiceNow memberikan peluang yang luar biasa untuk mempercepat inovasi kami dan melaksanakan janji kami melalui platform mereka yang diperletakkan agent AI untuk menakrifkan semula pengalaman pengguna untuk pekerja dan pasukan perkhidmatan pelanggan.”
Urusan ini menegaskan strategi ServiceNow untuk merangkul teknologi AI yang terkini. Pada bulan Januari, syarikat itu mengambil alih Cuein, platform analisis data percakapan "AI-native", untuk meningkatkan keupayaan pemprosesan data mereka.
ServiceNow mendakwa penyelesaian kecerdasan buatan terbarunya adalah yang paling pesat berkembang dalam sejarah mereka. Syarikat itu berkata mereka mempunyai hampir 1,000 “pelanggan AI” pada Disember 2024, dan kira-kira $200 juta dalam nilai kontrak tahunan bagi tier AI “Pro Plus” mereka.
Dalam suku fiskal terbaru mereka (Q4 2024), ServiceNow yang berpangkalan di Santa Clara melaporkan $2.96 bilion dalam pendapatan langganan, didorong sebahagian oleh penerimaan AI.
